Типичные кейсы, которые компании решают при помощи СХ и NPS - это задачи на понимание потребностей клиентов, проектирование клиентского опыта, который повышает лояльности к компании, сбор и анализ обратной связи от клиентов, превращения инсайтов в улучшения и адаптации программы трансформации клиентского опыта в организации.
Подробнее про CX GlowByte:
https://glowbyteconsulting.com/customerexperience
⠀
Подробнее про Wilms &Co:
https://www.jaapwilms.com/