В этом кредитном учреждении автоматизацию маркетинга провели за год с небольшим и получили заметный эффект, не меняя кардинально состав используемой ИС. Достаточно сказать, что в «Банке Москвы» не было и нет выделенной CRM-системы: отдельные ее функции выполняет самописная АБС «М-банк». Прежде, если нужно было запустить маркетинговую кампанию, то для ее реализации собственные программисты писали необходимые функции в системе «М-банк». Неудивительно, что запуск такой кампании занимал в среднем 3 мес. При этом цельного представления о клиентской базе не было, она сегментировалась без какого-либо моделирования.

Подрядчик: Glowbyte Consulting (ГлоуБайт Консалтинг)

В ходе проекта в Банке была произведена интеграция решения SAS Marketing Automation с каналами телемаркетинга и sms. Была также разработана новая методика оценки эффективности маркетинговых кампаний.

Полный текст статьи опубликован на сайте tadviser.ru