29 сентября 2016 года компания IBM объявила о персонализации банковских услуг и обслуживания клиентов онлайн-банком Touch Bank. В проекте использовано решение на платформе IBM Commerce. Проект выполнила компания GlowByte Consulting.

Используя IBM Commerce, Touch Bank оказывает персонализированные банковские услуги в реальном времени, обеспечивая эффективное взаимодействие с клиентами.Система собирает, обрабатывает, анализирует действия пользователей, прогнозируя настоящие и потенциальные потребности в определенных услугах, продуктах или клиентской поддержке.

Используя эту информацию, Touch Bank оценивает - какую информацию ищет клиент или с какими сложностями столкнулся. Например, пользователь может получить звонок от центра поддержки, если у него возникли сложности при заполнении анкеты, или получить SMS-напоминание о предварительно одобренном кредитном лимите в случае, если у него недостаточно средств на дебетовой карте для оплаты покупки.

"Мы создавали решение с нуля и не были ограничены унаследованными приложениями, что позволило реализовать самый современный комплекс средств цифрового маркетинга. С точки зрения функционала проект может служить ориентиром для организаций, создающих системы управления маркетинговыми кампаниями и клиентскими данными. Созданная система обеспечивает банку мощный функционал для реализации стратегии, основанной на персонализированном подходе к клиенту, обладает большим запасом производительности и гибкости." - Евгений Лисицин, директор по консалтингу компании GlowByte Consulting.

Полный текст статьи опубликован на сайте tadviser.ru.