История нашего развития в CVM и, соответственно, применения ИИ-технологий — это путь от простых Look-a-like и Propensity-моделей к Uplift-моделированию — области искусственного интеллекта, специально созданной для оценки причинно-следственных связей. Uplift-моделирование — это не просто очередной инструмент в нашем арсенале, а качественно новый этап, который позволяет: наконец-то измерить и максимизировать реальное влияние наших коммуникаций на поведение клиентов; прекратить тратить бюджеты на «бесполезные» коммуникации; увеличивать ROMI за счет перераспределения ресурсов и улучшать клиентский опыт, сокращая спам. Технология доказала свою зрелость и готова к масштабированию на все каналы коммуникации.

Внедрение ИИ в рабочие процессы показало значительные улучшения. Публикации, созданные с помощью нейросетей, собрали свыше 5,5 миллионов охватов без платного продвижения, а среднее количество реакций на такие посты составило 1200, что более чем в два раза выше, чем на обычные посты (538). При этом время разработки креативного контента сократилось с 3 часов до 30 минут. Ключевые выводы, которые мы сделали: 1) сила в союзе: искусственный интеллект — это мощный инструмент, который раскрывается только в руках креативного специалиста; человек остается режиссером, а ИИ — техническим исполнителем; 2) процессный подход: интеграция нейросетей в ежедневную работу обеспечивает устойчивый и измеримый результат; 3) »смелое« творчество: технология позволяет экспериментировать с новыми форматами (например, создавать музыкальные альбомы) и углублять эмоциональную связь с аудиторией.

Искусственный интеллект прекрасно справился с задачами автоматизации рекламных кампаний в Telegram и подбора таргетингов. Мы максимально ушли от ручного труда. Теперь именно ИИ советует маркетологу, какой вариант креатива выбрать для рекламной кампании, а также автоматически перераспределяет бюджет на лучший креатив и подбирает для него оптимальную ставку. Получается замкнутый цикл: ИИ учится на реакции аудитории и мгновенно применяет эти знания для оптимизации. В результате мы не просто экономим время, мы получаем стабильно растущий ROI. В рамках второй задачи ИИ взял на себя рутину подбора критериев сегментации через диалог на естественном языке — это и есть будущее CVM-маркетинга, доступное уже сегодня; во-вторых, таргетинг стал максимально точным: мы получаем динамический сегмент на основе множества поведенческих параметров и прогнозных моделей и учитываем не только «кто» клиент, а чего он хочет прямо сейчас и к чему готов.

Нам удалось не просто собрать и подсчитать отзывы, но создать и апробировать методику, которая превратила хаотичный шум потребительского мнения в стройный и действенный отчет, позволяющий принимать взвешенные решения на основе закономерностей, выявленных с помощью искусственного интеллекта. Этот пилот доказал: систематический мониторинг — это не роскошь, а необходимость для того, кто хочет не просто слышать, но и понимать своего покупателя. Мы продолжаем ежедневно и ежеминутно слушать голоса наших клиентов с основных маркетплейсов — определяем тональность, тему и расставляем приоритеты. Эти данные, регулярно обновляясь благодаря ИИ, становятся основой для принятия решений о доработке продуктов или изменении внутренних процессов.

«Сарафан» — уникальная площадка, которая объединяет сильнейших экспертов по CVM и задает тон развитию всей отрасли. В этот раз особенно показательно, что на сцене выступили компании, которые не просто экспериментируют с ИИ, а уже внедряют LLM-модели и AI-агентов в реальные процессы — и получают измеримый эффект. Для нас как команды Data Sapience это особенно важно: CM Ocean сегодня позволяет клиентам пройти весь путь — от базовой автоматизации коммуникаций до полноценного использования ИИ в маркетинге. И приятно было видеть в зале так много наших клиентов, которые уже двигаются в эту сторону. А в партнерстве с GlowByte мы можем закрывать такие проекты под ключ: от стратегии и данных до технологий и операционного результата. «Сарафан» вновь показал, что российский рынок CVM зрел, амбициозен и готов к следующему этапу — созданию интеллектуальных экосистем, где AI перестает быть модным словом и становится рабочим инструментом роста.

Мы становимся свидетелями революционного перехода от традиционного CVM к эмоционально-интеллектуальному маркетингу. ИИ-агенты открывают новую эру, где технологии не просто анализируют поведенческие данные, но и распознают эмоциональные паттерны клиентов, их настроения и потребности в контексте. Представленные на »Сарафане« кейсы демонстрируют, как искусственный интеллект помогает брендам выстраивать глубокие эмоциональные связи с аудиторией — от способности слушать и слышать клиента, как показал опыт VIRTEX-FOOD с анализом отзывов, затем создания вовлекающего и эмоционально резонирующего контента, который вызывает в два раза больше реакций, как в кейсе »Ленты«, и, наконец, способности не только эффективно модерировать, но объяснить, как скоректировать сообщения, что эффективно реализовали в ООО »МТС Рекламные технологии«. Будущее CVM — это симбиоз данных и эмпатии, где ИИ становится проводником между рациональными бизнес-целями и эмоциональными потребностями клиентов, создавая по-настоящему значимые и запоминающиеся взаимодействия.

Создание вдохновляющей атмосферы для продуктивного диалога — один из наших ключевых приоритетов. Центральным элементом последнего мероприятия стала иммерсивная театрализованная программа, объединившая вечную классику — «Мастера и Маргариту» — с актуальными технологическими трендами, в частности с искусственным интеллектом. Каждый элемент программы был тщательно продуман для максимального вовлечения участников. В качестве яркого технологического эксперимента практика AI/ML GlowByte представила ИИ-агента, который в режиме реального времени преобразовывал фотографии гостей в персонажей театрального действа. Результат превзошел ожидания — живое, яркое взаимодействие, которое естественным образом становилось отправной точкой для содержательных дискуссий. А именно это для нас и является главной целью.