Приветствую всех, кому интересна тема перехода с Jira на
альтернативные решения.
Совсем недавно мы, GlowByte Soft,
рассказывали о том, какие бизнес-процессы компании могут автоматизировать на базе ITSM-платформы ZenTao. По откликам мы поняли, что нужно подробнее остановиться на самой базовой и самой главной функциональности ITSM-платформ – управлении сервисом и работе с заявками.
Итак, приступим. Сегодня функциональность заявок сервис деска в ZenTao позволяет эффективно управлять сервисом, послепродажным обслуживанием и технической поддержкой поставляемых продуктов и услуг.
У вас есть возможность назначить пользователей системы, например, представителей службы поддержки клиентов, так называемыми “облегченными” (Lite) пользователями, которые могут заводить заявки в системе на основе обращений, отзывов, вопросов или предложений клиентов или партнеров.
Кроме того, внешние участники, участвующие в индивидуальных проектах (клиенты или партнеры), также могут быть назначены в качестве Lite-пользователей для сообщения о проблемах, связанных с продуктом или проектом.
После сообщения о проблеме в виде заявки команда поддержки или разработки может напрямую отреагировать, преобразовать заявку в требование или классифицировать как баг (ошибку). Этот оптимизированный процесс обеспечивает эффективную коммуникацию, быстрое решение и высокий уровень сервиса.
1. Создайте Lite-пользователейВы можете создавать Lite-пользователей как в полнофункциональном интерфейсе, так и в интерфейсе управления операциями. Для этого нужно перейти в меню «Администратор» — «Пользователь» — «Добавить пользователя» и поставить галочку в поле «Интерфейс управления операциями» (см. рисунок ниже).