Не упускайте потенциальных клиентов! Клиент заходит на ваш сайт, задает вопрос и получает моментальную консультацию чат-бота. Коммуникация и данные клиента сохраняются в CRM-системе. На следующий день оператор call-центра получает автоматически сформированную задачу, звонит клиенту и предлагает оформить заявку на выпуск дебетовой карты в CRM-системе через 2 дня выпускается карта, курьер доставляет ее клиенту.

CRM это:
• Управление продажами в корпоративном или розничном сегменте
• Процессы кредитного конвейера
• Готовые решения для омниканального фронт-офиса банка

• • Управление процессами привлечения и обслуживания клиентов

Поощряйте клиентов за лояльность! Клиент звонит в call-центр вашей компании и сообщает оператору, что купон на скидку не работает. Оператор фиксирует тип обращения в CRM, и клиенту автоматически начисляются дополнительные баллы на карту лояльности.

CRM это:

• Управление каталогом SKU и прайс-листами
• Управление цепочками поставок
• Персонализированные маркетинговые кампаний на основе анализа данных об активности клиентов
• Процессы контакт-центра и обработка обращений клиентов

Ваш клиент должен чувствовать внимание, заботу и уважение! Он оставляет вам свою визитную карточку. Ваш сотрудник сканирует ее, в CRM-системе создается лид, после чего карточка автоматически пополняется информацией из внешних источников. Система присваивает клиенту сегмент, на основании которого автоматически назначается персональный менеджер. Менеджеру приходит автоматическое уведомление, и он связывается с клиентом. Затем менеджер формирует коммерческое предложение в CRM, которое приходит клиенту на электронную почту. Вся история коммуникаций сохраняется в системе. Таким образом общение с клиентом легко сможет продолжить новый менеджер.

CRM это:

• Автоматизация взаимодействия с поставщиками и партнерами
• Процессы гарантийного обслуживания и контроль выполнения заказов
• Ведение каталога SKU и организация многоуровневого ценообразования
• Операционные процессы и управление цепочкой производства

Обеспечивайте безупречный сервис! Клиент оставляет жалобу в личном кабинете на проблемы с соединением. Заявка регистрируется в CRM, автоматически направляется инженеру сервисной службы, инженер получает моментальное уведомление в мобильном приложении, устраняет проблему и фиксирует результат, а клиенту приходит уведомление о решении проблемы.

CRM это:

• Сервисное обслуживание абонентов
• Управление продуктами и услугами
• Процессы выездного обслуживания клиентов
• Процессы продаж для B2B и B2C клиентов